Assistance Terre & Mer

Besoin d'aide? Nous sommes plus fort ensemble!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Commandes & livraison

Nous savons qu’attendre une commande de produits surgelés demande confiance et clarté.
Voici tout ce que vous devez savoir, avant, pendant et après la livraison.

Suivi de commande

Comment savoir quand une commande est en route ?

Une fois votre commande confirmée :

  • Vous recevrez un courriel de confirmation

  • Lorsque la commande est prête à partir, un avis de livraison vous sera envoyé

  • La journée de livraison vous est toujours communiquée à l’avance

Si vous avez un doute, notre équipe peut toujours confirmer le statut de votre comman

Zones de livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans plusieurs régions, incluant :

  • Zones locales - Gatineau, Ottawa

  • Zones d’expédition planifiées (selon le calendrier)

Les zones peuvent varier selon la saison et la logistique.

 

À quoi s’attendre le jour de la livraison

  • Les livraisons ont lieu selon la plage horaire annoncée

  • Les produits arrivent surgelés et soigneusement emballés

  • Il est recommandé d’avoir un congélateur disponible à la réception

Chaque commande est préparée une à la fois, dans le respect de la chaîne du froid

Et si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison :

  • La commande peut être laissée selon les consignes convenues

  • Les produits sont emballés pour maintenir la congélation pendant un délai raisonnable

⚠️ Pour préserver la qualité des produits, il est important de :

  • Rentrer la commande dès que possible

  • Placer immédiatement les produits au congélateur

 

Comment savoir si mon adresse est admissible ?

  • L’admissibilité est indiquée lors de la commande

  • En cas de doute, il suffit de nous écrire avant de commander

Nous vous confirmerons rapidement si votre adresse est desservie.

Livraison manquée ou retardée

Que faire si ma livraison est manquée ou retardée ?

Si un imprévu survient :

Communiquez avec nous dès que possible

Notre équipe évaluera la situation avec soin

Comment les produits restent-ils congelés ?

Tous nos produits sont :

Surgelés par congélation rapide

Emballés pour préserver la température

Manipulés dans le respect strict de la chaîne du froid

Même en cas de léger délai, la qualité et la sécurité des produits demeurent une priorité.

Une question ou une situation particulière ?

Chaque livraison est importante pour nous.
Si quelque chose vous inquiète ou semble inhabituel :

📩 Contactez la Maison

support@delicesterremer.ca

Ou via le formulaire de contact sur delicesterremer.ca

Politique de retour et d’échange

Chez Les Délices Terre & Mer, chaque produit est sélectionné et préparé avec soin.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner — dans des conditions justes et respectueuses de la nature des aliments surgelés.

1. Admissibilité aux retours (30 jours)

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison si :

  • Vous n’avez pas apprécié le produit, ou

  • Il y a un problème avec le produit (qualité, état, ou autre situation)

Nos produits étant surgelés par congélation rapide, certaines conditions s’appliquent.

2. Conditions de conservation obligatoires

Pour qu’un produit soit admissible à un retour ou à un échange :

  • Le produit doit être conservé congelé en tout temps

  • Le produit doit demeurer dans son emballage d’origine

  • Le produit doit être placé au congélateur immédiatement après la livraison

Tout produit ayant été décongelé, recongelé ou mal conservé ne pourra être retourné ou échangé.

3. Produits partiellement consommés & remboursements

Si un produit a été partiellement consommé :

  • Seule la portion restante sera remboursée

  • Le remboursement est calculé en fonction de la quantité restante, et non du prix total du produit

Cette politique vise à assurer l’équité tout en respectant les normes de sécurité alimentaire.

4. Échanges

Nous offrons des échanges de produits sous certaines conditions, notamment :

  • Problème de qualité

  • Situation confirmée par notre équipe

  • Disponibilité des produits de remplacement

Les échanges sont évalués au cas par cas, et les conditions de conservation et d’emballage demeurent obligatoires.

5. Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour soumettre une demande :

  1. Communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la livraison

  2. Fournissez :

    • Votre numéro de commande

    • Le produit concerné

    • Une brève description du problème

    • Des photos (si applicable) 

📩 Nous joindre :

Courriel : support@delicesterremer.ca 

Notre équipe analysera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes.

 

6. Mode de remboursement

  • Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial

  • Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière

7. Notes importantes

Toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus pourrait être refusée

La sécurité alimentaire et l’intégrité de nos produits demeurent prioritaires

Merci pour votre confiance envers la Maison.
Chaque commande est préparée avec soin,
un moment à la fois.

Paiements & promotions

Moyens de paiement
Nous acceptons les principaux modes de paiement sécurisés disponibles sur le site.

Quand suis-je débité ?
Le paiement est effectué au moment de la commande.
Un courriel de confirmation vous est envoyé.

Codes promotionnels

À entrer avant de finaliser la commande

Un seul code par commande, sauf indication contraire

Certains produits peuvent être exclus

Un code ne fonctionne pas ? Écrivez-nous.

Questions sur les produits

Les produits sont-ils crus ou préparés ?
Les deux.
Chaque fiche produit précise clairement le type.

Les produits sont-ils déjà congelés ?
Oui. Ils sont surgelés par congélation rapide pour préserver la qualité.

D’où viennent vos produits ?
Nous travaillons avec des partenaires sélectionnés pour leur fiabilité et leur qualité.

Produits saisonniers ?
Oui. Certaines sélections sont offertes en quantité limitée.

Qualité & sécurité

Chaîne du froid respectée
Les produits restent congelés jusqu’à la livraison.

Pourquoi certaines règles sont strictes ?
Pour garantir :

La sécurité alimentaire

Une qualité constante

Une expérience fiable

Ces règles existent pour vous protéger.

Notes de la Maison

Maison Terre & Mer prépare, offre et accueille.

Si quelque chose vous semble incertain,
écrivez-nous.

Chaque message est lu avec attention.

Un moment à la fois.